Eine selbständige Änderung Deiner Bestellung nach Erhalt der Bestellbestätigung ist nicht möglich. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Selbstverständlich werden wir versuchen Dir zu helfen, damit Du Dein Wunschprodukt erhältst. Du erreichst uns von Montag bis Donnerstag von 08.30 bis 16.30 Uhr und Freitags von 8.30 bis 13.00 Uhr unter +49 8336 / 8130780 oder über unser Kontaktformular.
WIE KÖNNEN WIR DIR HELFEN?
FAQ
Du hast Fragen zu unseren Produkten oder zum Bestellablauf – dann zögere nicht und kontaktiere unseren Kundenservice. Fragen die häufig auftreten, haben wir Dir auf dieser Seite gesammelt – vielleicht kommst Du so direkt zu Deinen gewünschten Informationen. Und wenn noch Fragen offen sind, stehen wir dir natürlich gerne mit Rat und Tat zur Seite!
Bei Fragen oder Beanstandungen kannst Du uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular schicken. Alternativ kannst du uns auch gerne telefonisch kontaktieren:
Service-Hotline:+49 8336 / 8130780 (Montag bis Donnerstag von 08.30 bis 16.30 Uhr und Freitags von 8.30 bis 13.00 Uhr).
Bei allen Produkten findest Du jeweils eine Größentabelle mit allen Maßen und Angaben. Die Maße beziehen sich immer auf das Textil im ungewaschenen Zustand – beachte daher bitte, dass sich durch den Waschvorgang oder den Einsatz im Wäschetrockner die Größe ggf. etwas ändern kann.
Die Bestellbestätigung wird automatisch umgehend nach Bestellabschluss an die im Auftrag hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt. Solltest du keine Mail erhalten, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Solltest Du keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann es sein, dass Deine Bestellung nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über unser Kontaktformular, damit wir überprüfen können, ob Deine Bestellung an uns übermittelt wurde.
Möchtest du eine Grafik transparent, d.h. ohne Hintergrund drucken lasse, musst du die Daten ohne weißen Hintergrund anlegen und hochladen, da dieser ohne Datencheck sonst mitgedruckt werden würde.
Die Veredelungsflächen sind im Designer immer zu sehen, bei Sonderwünschen kann gerne der Kundenservice kontaktiert werden (Ärmeldruck o.ä.)
Bevorzugte Datenformate sind PNG (vor allem bei transparenten Grafiken, welche ohne weißen Hintergrund gedruckt werden sollen), JPEG und SVG. Die Mindestauflösung sollte für ein optimales Druckergebnis bei 300 dpi liegen. Die maximale Datengröße ist auf 25 MB beschränkt. Die Größe und die Auflösung der Bilder und Grafiken kann in jedem gängigen Fotobearbeitungsprogramm, z.B. Adobe® Photoshop überprüft und geändert werden.
Zum Löschen Deines Kundenkontos sende uns bitte eine Mail über das Kontaktformular.
Sofern Du mit Deiner E-Mail-Adresse bereits registriert bist, kannst du Dir hier automatisch ein neues Passwort zusenden lassen.
Hier kannst Du Dich vom Newsletter abmelden. Alternativ findest Du auch am unteren Ende jedes Newsletters einen Abmeldungslink.
Mit einem Kundenkonto profitierst Du von folgenden Vorteilen:
- Übersicht über alle Bestellungen
- Bestell- bzw. Lieferstatusabfrage
- Rechnungen downloaden
- Wiederbestellung auslösen, ohne erneute Eingabe von Daten
Logge Dich auf www.genaumeins.shop in Deinen Kundenaccount ein, dort kannst du die Rechnung als PDF downloaden.
Klicke oben auf unserer Seite auf "Mein Konto", um zu Deinem Kundenkonto zu gelangen. Unter dem Reiter "Persönlichen Daten" kannst Du Deine Daten einsehen und bei Bedarf auch abändern. Die Übersicht der angelegten Adressen findest du unter dem Reiter "Adressen". Hier kannst du deine Adresse ändern oder eine weitere hinzufügen. Unter "Bestellungen" siehst du eine Übersicht über Deine bisher getätigten Bestellungen.
Die voraussichtliche Lieferzeit bei unseren Produkten beträgt für Deutschland 4-5 Werktage. Du erhältst automatisch eine DHL-Sendungsnummer zur Nachverfolgung per E-Mail, sobald unsere Produktion das Versandlabel erstellt hat. Sollte Deine Sendung nach der angegebenen Lieferzeit nicht bei dir angekommen sein, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
In der Regel beträgt die Lieferzeit für unsere Produkte in Deutschland 4-5 Werktage. Du erhältst automatisch eine DHL-Sendungsnummer zur Nachverfolgung per E-Mail, sobald unsere Produktion das Versandlabel erstellt hat. Sollte Deine Sendung nach der angegebenen Lieferzeit nicht bei dir angekommen sein, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
Der Versand kostet nur 5,90 Euro – unabhängig vom Bestellwert. Falls das Paket nicht zugestellt werden kann, fallen diese Kosten bei erneutem Versand wieder an.
Solltest Du Deine Bestellung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungseingang erhalten haben, bitten wir Dich uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren.
Individualisierte Artikel sind leider vom Umtauschrecht ausgeschlossen. Falls natürlich mal was nicht deinen Vorstellungen entspricht, was einer Reklamation bedarf, kannst du den Kundenservice kontaktieren, damit eine Lösung gefunden werden kann
Bitte sende uns über unser Kontaktformular eine Anfrage. Bitte gib genau an, welche(r) Artikel fehlt/en und teile uns Deine Bestellnummer mit. Wir werden den Vorfall überprüfen und uns bei dir schnellstmöglich zurückmelden.
Bitte sende uns über unser Kontaktformular aussagekräftige Fotos der reklamierten Artikel und schildere den Reklamationsgrund. Nach Erhalt der Fotos werden wir uns schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen. Unseren Kundenservice erreichst du zudem Montag bis Donnerstag von 08.30 bis 16.30 Uhr und Freitags von 8.30 bis 13.00 Uhr unter Telefon +49 8336 / 8130780 .
Bei genaumeins.shop kannst Du bequem und sicher per:
- Banküberweisung / Vorkasse
- PayPal
- Rechnung
Ab der zweiten Bestellung, hast Du die Möglichkeit deine Bestellungen auch auf Rechnung nach Erhalt der Ware zu bezahlen. Der Rechnungskauf ist nur für volljährige Privatperson mit deutschem Bankkonto möglich. Zudem müssen Rechnungs- und Lieferanschrift identisch sein.
Die Auslieferung Deiner Bestellung erfolgt ausschließlich an die in Deinem PayPal Konto hinterlegte Adresse. Eine abweichende Lieferadresse oder eine Lieferung an eine DHL Packstation ist daher leider nicht möglich. Bitte achte darauf, dass Deine PayPal-Daten aktuell sind und Du auch unsere AGB akzeptierst. Deine Kreditkarten- oder Kontoinformationen werden dabei nicht an uns weitergeleitet.
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Bei dringenden Bestellungen raten wir Dir von der Zahlungsmethode Vorkasse aufgrund der Bearbeitungszeit bei der Bank ab! Nach Bestelleingang erhältst Du umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit unseren Bankdaten. Bitte gebe unbedingt bei der Zahlung im Verwendungszweck Deine Auftragsnummer an, damit garantierst Du eine reibungslose und eindeutige Zuordnung deiner Zahlung. Sobald wir die Zahlung verbuchen können, wird Deine Bestellung für unsere Produktion freigegeben.
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